«Нужен бот» — за этой фразой часто прячутся два разных инструмента: классический сценарный бот и AI-агент. Они решают разные задачи, и переплачивать за второе там, где хватит первого — плохая идея. Разберу по-честному.

Сценарный бот

Дерево кнопок и жёсткая логика: записаться, узнать цену, оставить заявку. Дешевле, предсказуем, никогда не «фантазирует». Подходит, когда сценариев немного и они чёткие.

AI-агент

Понимает вопрос человеческим языком, ищет ответ в базе знаний компании (документы, FAQ, прайс), ведёт диалог и создаёт заявку. Умеет то, что в кнопки не уложишь: «а можно ли перенести запись, если я опоздаю на 20 минут?».

Что выбрать

  • Мало типовых сценариев → сценарный бот, от 15 000 ₽
  • Много разных вопросов клиентов, база знаний, поддержка 24/7 → AI-агент
  • Часто оптимально — гибрид: кнопки для заявки + AI для свободных вопросов

На практике AI-агент закрывает до 70% обращений без менеджера. Детали и сценарии — на странице AI-агенты для бизнеса.